Foire Aux Questions

+ Quand recevrai-je ma commande?

Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 1 & 3 jours ouvrés. Il faut
ensuite compter entre 7 à 14 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile. Dans les
périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 6 jours avant expédition. Nos colis
circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.

+ Ma commande n'est pas complète

Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents

producteurs, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc
pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Nos délais moyens de livraison sont de 7 à 14 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent
un peu plus de temps que cela.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande,
alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.
Contactez-nous à support@Wisan.shop pour nous signaler un article non reçu.

+ Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.
Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un mail d'annulation ou de
modification à
Au-delà de ce temps vos objets auront déjà été expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de
modifier votre commande.

 

+ L'article que j'ai reçu est cassé/défectueux

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive
endommagé.
Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à
support@Wisan.shop avec les détails suivants :
1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
3. Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de renvover le produit et nous vous rembourserons directement le montant de
votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement,
merci de nous le préciser).

 

Mes informations sont-elles sécurisées ?

 

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie. Lors du paiement, le no

 

Une autre question? N'hésitez pas à nous contacter, notre service commercial est à votre entière disposition !

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais (quelques heures à 48 heures au maximum).

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